Veneta.com - Antwerp

Stephanie D.

Monteur Ab heeft zeer professioneel onze plissé gordijnen geplaatst in de uitzonderlijke situatie die onze ramen betreft. Dit na een advies-gesprek met Rob waarin echt alle mogelijkheden en onmogelijkheden zijn belicht. Onze dank is groot.

Tania D. B.

Slechte communicatie, klantendienst trekt nergens op. Meer dan 2 maand moeten wachten op mijn bestelling en na contact met klantendienst (als ze wil opnemen) is het probleem nog steeds niet opgelost. Tevredenheid van de klant staat zogezegd voorop maar dat is helemaal niet waar!
Misleidende mails en uiteindelijk veel geld betaald voor een prul. Ik voel me echt bedrogen door dit bedrijf.

Veneta heeft me na deze review opgebeld maar er is nog steeds geen oplossing, daarnaast strooien ze nog allemaal privé gegevens van mij uit op het internet om hun eigen naam te redden (zie hier onder). Weg privacy!!!
Ze zeggen er echter niet bij nu dat zij op 9/1 een volledig nieuw product beloofd hebben aan mij en dat strijden ze nu af terwijl ik dit zwart op wit heb staan op mail... Dit stond ook zo vermeld op mijn account (dit hebben ze zelfs proberen wissen na mijn telefonisch contact met de klantendienst, gelukkig had ik reeds een screenshot gemaakt).

Als je dingen belooft aan je klanten moet je ze ook na komen en geen valse beloften maken, anders creëer je verkeerde verwachtingen. Klanttevredenheid staat blijkbaar toch niet zo hoog aangeschreven als dat ze verkondigen!

Ze hebben totaal geen inzicht in hun fouten.
Niet te vertrouwen dus, opletten!!!

Update: de RVS ketting is net aangekomen, deze is echter 40cm korter dan de originele ketting en daardoor niet bruikbaar voor dit rolgordijn ... Wat een service...

Rani V. D. B.

Geweldige service, zelfs na 2 jaar!

Twee jaar geleden heb ik vouwgordijnen besteld bij Veneta, en ik ben nog steeds erg tevreden over de kwaliteit. Vorige week ging een klein onderdeel kapot omdat ik per ongeluk het raam te hard open deed tegen het gordijn. Toen ik contact opnam met Veneta om te vragen of ik het onderdeel kon kopen, was ik ontzettend verrast door hun service.

Ze reageerden super snel en hebben het onderdeel direct de volgende dag gratis naar me opgestuurd. Dat noem ik pas klantenservice! Veneta denkt echt met je mee, zelfs na lange tijd. Ik kan hen absoluut aanraden voor iedereen die op zoek is naar kwalitatieve gordijnen en een topservice!

Lies D.

Ik heb al meerdere malen bestellingen gedaan bij Veneta. En telkens weer ben ik onder de indruk van hun manier van werken. Alles verloopt vlot er is een goeie communicatie. Er komt, desgewenst, iemand aan huis om op te meten. Je kan op die manier ook de kleurstalen bekijken in je eigen interieur, de bestellingen verlopen vlot en worden zeer duidelijk gecommuniceerd en de medewerkers en monteurs zijn telkens heel erg vriendelijk. Mensen spreken me ook aan op de keuze van gordijnen, waardoor ik ze telkens doorverwijs naar Veneta. Prijs, kwaliteit, diensten zijn gewoon top. Onlangs was er een railing losgekomen. Veneta komt zijn woord na wat betreft de garantie, er werd meteen een technieker ingepland die zou langskomen om het probleem te verhelpen. Dieter was naast vriendelijk, ook heel duidelijk een vakman met jarenlange ervaring. Alweer heel blij met de gang van zaken. Dus dank aan Veneta, dank aan Dieter ook. Telkens fijn samenwerken.

Petra V. B.

Dieter Melis is een topverkoper bij Veneta. Waarom? Hij is vriendelijk, bereikbaar en klantvriendelijk. Hij is flexibel, behulpzaam en komt zelfs langs op zijn vrije dag omdat ik een domme fout had begaan. Bedankt Dieter en Veneta.

Shirley B.

Na goede ervaringen uit het verleden met het bestellen van jaloezieën inclusief meetverzekering nu gekozen voor gordijnen van Veneta. Adviseur Jurgen kwam aan huis en dacht echt mee. Tot zover onze positieve ervaringen.

De gordijnen werden in drie delen geleverd. Bij ophangen van het eerste deel kwamen we al tot de conclusie dat er te weinig onderdelen zijn geleverd. De rails moest bevestigd worden om de 50cm maar hoe kan dat met het aantal geleverde montage stukjes? Improviseren maar. Eerste deel gordijnen opgehangen met eindstukjes die het al direct begaven. Maar hoe gaan we deel twee ophangen met het aantal over gebleven runners? Veneta gemaild nieuwe eindstukjes en extra runners (netjes geleverd) maar dat betekent dat de rails een stukje los moet. Dat hadden we niet moeten doen, kapot. Improviseren dus maar weer.

Uiteindelijk hangt het, maar vooral niet te hard aan trekken en niet meer loshalen.

Stof is mooi maar het systeem is drie keer niks.
Voortaan geen gordijnen maar van Veneta maar enkel jaloezieën

Aurélie

4 jaar geleden een rolgordijn gekocht voor in de badkamer. Dat rolgordijn vertoont nu schimmelvlekken en een verroeste bediening. Ik verlucht mijn badkamer zeer goed, het raam staat meer open dan dicht. Er is dan ook niets anders in mijn badkamer dat schimmelvlekken vertoont. Wanneer ik contact opneem om dit te melden, wordt gezegd dat dit niet onder de garantie valt omdat dit ten gevolge van externe factoren is. Wanneer ik vraag naar een andere tegemoetkoming, is dat geen optie. Wanneer ik vraag of ze eigenlijk wel rolgordijnen hebben voor de badkamer (aangezien ik dat heb moeten aanduiden), krijg ik het antwoord "Dat is afhankelijk van de omstandigheden.". De omstandigheid is "een badkamer". Wanneer ik de vraag opnieuw stel en zeg dat het een ja/nee-vraag is, krijg ik hetzelfde antwoord wat dus eigenlijk geen antwoord is... "Altijd 8 jaar garantie" is dus niet echt "altijd"... Heel jammer dat ze kiezen voor een ontevreden klant met bijhorende review in plaats van een tegemoetkoming waardoor ik terug tevreden zou zijn.

Anke M.

Mijn ervaring met Veneta was ronduit teleurstellend, en ik zou dit bedrijf zeker niet aanraden.

Veneta lokt klanten met de belofte van een "gratis en vrijblijvend adviesgesprek", maar in werkelijkheid draait dit uit op een zeer opdringerige verkooptactiek. Na het opmeten bleek dat de verkoper vooral gericht was op het zo snel mogelijk afsluiten van de verkoop. Binnen enkele minuten lag er al een offerte (niet toevallig met één van de duurdere producten) én een betaalverzoek voor me klaar, zonder tijd voor rustig overleg of bedenktijd. Dit voelde voor mij bijzonder oncomfortabel, vooral gezien de belofte van een vrijblijvend gesprek.

Een storend moment in het gesprek was ook toen de verkoper zonder aarzeling mijn kredietkaart overnam en de gegevens zelf invoerde, in plaats van mij dat zelf te laten doen. Dit voelde onprettig voor mij, en ik heb daarom direct na het gesprek mijn kaart laten blokkeren.

Toen ik - overeenkomstig de algemene voorwaarden - binnen de vier uur de aankoop wilde annuleren vanwege de snelheid en druk die op de verkoop zat, bleek dit heel ingewikkeld. De (Belgische) klantenservice, en in het bijzonder een medewerker genaamd Jana, was weinig behulpzaam, ongeïnteresseerd en zelfs wat arrogant.

Door de aanhoudende druk heb ik uiteindelijk mijn bestelling aangepast in plaats van te annuleren, terwijl ik liever wat meer bedenktijd had gehad.
Ook bleef de verkoper nadien nog vaak bellen over kleine details die perfect per e-mail hadden gekund, wat erg vervelend werd.

Helaas stopten de problemen niet daar: de installatie van de jaloezieën bleek ook nog eens een uitdaging. De instructies waren verwarrend en weinig behulpzaam, waardoor het ophangen veel tijd en frustratie kostte. Gezien Veneta's sterke online marketing, had ik op een klantvriendelijker en gebruiksvriendelijker product gehoopt. Hoewel de jaloezieën mooi zijn nu ze eenmaal hangen, doet dit weinig af aan de ongemakken die ik heb ervaren.

Conclusie: Voor wie op zoek is naar een transparante en betrouwbare service, kan ik Veneta helaas niet aanraden.