Van Kooten Garden & Outdoor Living - Wommelgem

Kim V.

1ste keer en nooit meer, communicatie gaat er zo stroef dat je op het einde van de rit niet anders kan dan toegeven.
Bij het bestellen krijg je de info dat je een voorkeursdag kan kiezen vanaf je woensdag aanklikt wat dus degelijk kan krijg je een telefoontje dat ze woensdag niet in België rijden, waarom betaal je dan transport
Dan verzekern ze je dat het pakket goed zal ingepakt zijn, want ik was niet in de mogelijkheid om het tuinhuis onmiddellijk te verwerken. Als je de foto's ziet denk je toch even na.
Geen aanraader deze. Al een geluk heeft de chauffeur zijn job heel goed gedaan.

Kimberley S.

UPDATE: aan Van Kooten

U reageert op mijn review, en u zegt dit:

'Het spijt ons dat er een misverstand is ontstaan over het leveren van een volledig nieuwe deur. We willen echter nogmaals aangeven dat wij altijd bereid zijn om eventuele schade of gebreken correct af te handelen.'

Door ons een nieuw glas te bezorgen of terug te betalen, steekt het glas er nog niet in he, in de deur. Wat als ik als leek meer schade berokken aan de deur? Dan valt dit niet onder garantie.
De kosten aanrekenen om een monteur te sturen valt voor mij niet onder 'schade correct afhandelen.

Of mag ik zelf een monteur aanstellen om dit glas te vervangen en de kosten doorrekenen?

Ik zie graag uw reactie tegemoet...

Tuinhuis werd geleverd met een kapot raam in de deur, nota bene overplakt met tape dus wel degelijk opgemerkt. Steunbalken van de luifel te kort en 14 dakplanken met scheuren door en door. Dakplanken werden vervangen maar niet geimpregneerd zoals betaald. Nu werd er beloofd om de betaalde geimpregneerde planken te bezorgen.

Wat het glas betreft had men mij aan telefoon gerust gesteld dat ik een volledige nieuwe deur mocht verwachten. Echter via mail wordt daar niet meer over gesproken en stellen ze voor om zelf naar de glashandelaar te gaan en hun het factuur op te sturen. We zouden dus zelf aan de slag moeten om dit glas in die deur te vervangen, terwijl de deur dus als een geheel geleverd werd en opzettelijk beschadigd geleverd werd. Ze stellen voor om een technieker te sturen aan 72 eur per manuur en 80 eur voorrijkosten.
Hier ben ik niet mee akkoord. Ik heb recht op kostenloze herstelling/vervanging.

Hier zijn we dus al een maand over en weer aan het mailen en komt er maar geen akkoord.

Triestig bedrijf met nog triestigere dienst na verkoop.

Giuseppe C.

Wij kochten de blokhut Ray bij Vankooten in Wommelgem. Bij het uitpakkken van ons tuinhuis zijn er 2 glazen ramen uit de deur gevallen… Wij hebben hierna verder gecontroleerd en bleek dat de kleine balkjes die het raam vastzetten in de deur NIET vastzaten! Na wat telefonisch contact werd ons de oplossing geboden om zelf op zoek te gaan naar een bedrijf dat ramen maakt en de factuur op te sturen, alsook zouden we dit zelf moeten plaatsen maar we zouden wel de nagels krijgen, wat dus niet de bedoeling is.. Jullie leveren ons een product dat niet in orde is, jullie lossen het op!
Uiteindelijk gingen jullie het regelen en werd ons gezegd dat week 30 de monteurs gingen langskomen met de ramen en deze gingen monteren. Let op, onze servicemelding was gemaakt 28/06, das is 4 WEKEN later voor 2 glazen ramen. Vorige week hadden wij nog niets gehoord dus dachten we zelf maar contact op te nemen, nu kregen wij het antwoord dat het verplaatst was naar week 33… Wij gingen daarmee niet akkoord en jullie klantendienst ging kijken wat ze konden doen en ons later die dag terugbellen. Dit gebeurde natuurlijk niet dus belden wij zelf terug, verdict, week 34. Een lachertje van jewelste!
Vandaag zijn wij in de winkel in Wommelgem langsgegaan om verhaal te halen, daar ging de verkoper even bellen maar die kreeg jullie planning niet te pakken, een antwoord dat wij al tig keren hebben gekregen.
Besluit, jullie laten je klanten in de steek vanaf wanneer alles betaald is, bij problemen moet de klant niet op jullie rekenen en worden ze aan het lijntje gehouden!

Axel N.

Zeer onprofessioneel bedrijf, tuinhuis met grote mankementen in elkaar gezet door hun dienst. Dit kan gebeuren maar ze staan alles behalve open voor een oplossing. Planken die gewoonweg volledig kapot zijn, nagels die gewoon door het dak uit steken, zeer amateurisch geplaatst. Na 3 maanden met hun klantendienst te spreken staan we nog geen stap verder. Hun antwoord "koop houtlijm" of 100 euro shoptegoed bij hun eigen... dit tuinhuis is alles behalve kwaliteitsvol. Dit tuinhuis lijkt meer op een puinhuis door Tuinhuis Van Klooten...

Saham N.

Update: nog steeds niet opgelost en proberen ons nu aan te rekenen om het op te lossen

Verschrikkelijke service en zeer amateuristisch bedrijf. Ik heb hier een blokhut besteld en alleen maar problemen gehad o.a. werknemer die het VERKEERDE model besteld en een week later er niet meer werkt opeens, blokhut die niet deftig gebouwd is met slechte waterafvoer waarvoor ze al 3 keer zijn langs gekomen en er nog steeds geen professionele oplossing gevonden kan worden,…. en dit over een duur van EEN JAAR. Ik raad dit bedrijf aan iedereen ten zeerste af, ze kunnen geen kwaliteitsvolle product afleveren en service leveren wat je zou verwachten voor het grote bedrag dat je betaalt voor de blokhut en de installatie ervan.

Dries D.

Van Kooten is de lever beloftes op de website niet nagekomen. Bovendien bieden ze een ondermaatse klantenservice en valse beloftes.
Onlangs 2 tuinbergingen besteld voor levering. Meteen na de bestelling contact opgenomen om zeker te zijn dat de leverdatum gehaald kon worden. Via mail bevestiging gekregen dat de leverdatum halen geen probleem zou zijn en dat de transporteur mij zou contacteren. Niks gehoord van de transporteur, zelf meermaals naar Van Kooten moeten bellen, en nooit extra informatie gekregen. Diverse keren werd er beloofd om mij terug te bellen of dat de transporteur mij zou contacteren, echter zonder gevolg.
Vervolgens regelrechte tegenstrijdigheden te horen gekregen. Op mail bevestiging gekregen dat de leverdagen in België donderdag en vrijdag zijn om dan een week later aan de telefoon te horen dat er op vrijdag geen ritten naar België zijn.
Dit is een firma die zijn klanten duidelijk niet op de eerste plek zet.

Ik kan alleen maar zeggen dat ik nooit nog via Van Kooten een bestelling zal doen. Ze leveren service die een webshop niet waardig is.

Chris M.

Als familie hebben nog niet mogen ervaren dat er 1 levering juist, volledig of niet beschadigd was. Hier stopt het voor ons omdat er ook geen commerciele compensatie volgt voor de verloren tijd en stress. Een scheve balk, een bolstaande poort : na lang wachten en over en weer gepalaver werd alles wel geleverd uiteindelijk. Daarom probeerden we het opnieuw voor onze dochter met een dure tuinloungeconstructie : er werd totaal iets anders geleverd dan ze besteld hadden, totaal iets anders dan dat er op de leveringsbon stond (veel kleiner uiteraard). Lang wachten : nieuwe levering : volledig doorgebarsten hoofdbalk. Lang wachten : nieuwe levering : te kleine balk. We geven het op. Bezint eer ge er aan begint.

Stefan V. D. M.

Geen garantie en pas derde keer juiste bouwplan! Eind 2017 de Morgenster Chalet besteld en laten leveren voor 7.999 euro. In 2018 gebouwd, maar tot twee keer toe opnieuw moeten beginnen, omdat ik tweemaal het foute bouwplan had.

Ondertussen trok een deur volledig krom, spleten enkele muurbalken langs buiten en spleet een raam ter hoogte van het scharnier. De deur heb ik zelf opgelost en muurbalken kan ik niet vervangen of ik moet het huisje afbreken. Voor het raam beriep ik mezelf op de garantie op hout van 5 jaar, zoals staat op het bestelformulier en mij meegedeeld door de verkoper destijds.

Als reactie wordt mij een document met algemene voorwaarden doorgestuurd dat ik nooit eerder zag met de vermelding: "Gevolgen van de werking van hout vallen niet onder enige
garantieregelingen." De dienst na verkoop legt mij dan uit dat die 5 garantie enkel geldt op doorrotten van hout. Maar de algemene voorwaarden en de klantendienst vermelden dat als het hout niet juist behandeld is tegen rotten, de garantie vervalt.

Met andere woorden er is geen garantie! Na vijf maanden hierover mailen blijft het standpunt van Van Kooten: "Gespleten hout is inherent aan het product." Geen vervanging, geen vergoeding.

Ik kan een nieuw raam kopen voor 279,95 euro, normaalgezien 356,95 euro. Dat is aan 4,5% van de volledige aankoopprijs van de volledige blokhut destijds, enkel voor een venster? De dienst na verkoop vergiste zich eerst van prijs, dus ik mag de eerst meegedeelde prijs kiezen.

Ik ben teleurgesteld en vond het mijn plicht om toekomstige klanten hierover in te lichten. Ik heb lang genoeg getracht om tot een overeenkomst te komen.