Mercedes-Benz Hedin Automotive Brasschaat - Brasschaat

Patrice D.

Accueil sympathique et efficace : la réception de mon nouveau véhicule de société s'est faite sans problème, le tout en anglais.

jean-louis L.

Très agréable surprise, accueil chaleureux et professionnel en ce qui me concerne j'ai traité avec le département carrosserie en l'occurrence Monsieur Sven Van de wal très compétant, disponible et de bons conseils,on vous propose un véhicule de remplacement sans aucun frais supplémentaire,ci la réparation est a la hauteur de l'accueil, je ne peux que les féliciter, pour ça je dois attendre fin du mois de novembre et je reviens vers vous, promis

Jeroen S.

Ça va

Tjerk S.

Ik schrijf deze review met gemengde gevoelens. De verkoopsservice van Wout was absoluut top, hij verdient zonder twijfel 5 sterren. Ik ben nog nooit ergens zo goed geholpen geweest bij de aankoop van een bedrijfswagen. Helaas is mijn ervaring met de garage en service daarna minder positief.

Mijn EQA moest na een weekend al binnengebracht worden omdat de navigatie niet geactiveerd kon worden. Er werd een update van 20 uur voorgesteld als oplossing. Gelukkig kreeg ik een leuke vervangwagen gratis mee, wat ik erg apprecieerde. De volgende dag kreeg ik een telefoontje dat mijn auto klaar was. Ik haastte me na het werk om hem op te halen, maar eenmaal daar kreeg ik te horen dat de update wel was uitgevoerd, maar het probleem mogelijk nog steeds aanwezig was. Dit bleek uiteindelijk ook zo te zijn. Waarom konden ze dit niet zelf testen voordat ik de auto ging ophalen?!

Na opnieuw contact te hebben opgenomen, werd mijn auto thuis opgehaald en kreeg ik een vervangwagen, wat fijn was omdat ik zo geen tijd verloor. De dag erna werd ik gebeld met de melding dat er een defect was en dat er een nieuw onderdeel besteld was. Dit zou maandag opgelost zijn. Kort daarna kreeg ik echter een bericht dat mijn auto al klaar was om op te halen, wat ik vreemd vond. Toen ik maandag belde, kreeg ik een totaal ander verhaal te horen: de gegevens waren naar de fabriek gestuurd, en de auto werd voorlopig niet aangeraakt.

Vijf dagen later belde ik opnieuw om te vragen hoe het ervoor stond, maar tot mijn verbazing werd me verteld dat ze er eigenlijk niets meer aan hadden gedaan. "We bellen u wel als er nieuws is," klonk het, alsof het vreemd is dat ik na een week al eens informeer hoe het zit met een simpele navigatiefix...

Van de 18 dagen sinds ik mijn EQA heb opgehaald, heb ik inmiddels 12 dagen in vervangwagens gereden. Daarvan waren er 10 dagen met een vervangwagen die kwalitatief veel minder was dan mijn eigen auto en zelfs geen CarPlay had wat niet bepaald handig is als je regelmatig in spits naar Antwerpen moet.

De enige reden dat ik deze review nog een redelijke score geef, is omdat Wout echt topservice heeft geleverd en ik telkens gratis een vervangwagen kreeg. Maar de garage-service en vooral de communicatie kon beter.

UPDATE:
Na de review kreeg ik direct betere vervangwagen en uitleg hoe het stond met het onderdeel. Nu is mijn Eqa in orde en rijd zalig 🙂

Jef Q.

Een absolute ramp! Een afspraak maken voor een onderhoud is bijna onmogelijk. En als het dan toch lukt mag je je auto binnenbrengen om 12.30u om hem te komen halen om 14.30u.
En dan blijkt dat ze er om 14u nog niet aan begonnen zijn... en het onderhoud rond 16u klaar zal zijn...
En dan noemt de werkplaatsverantwoordelijke de klant 'ongeduldig'. Nee hoor, het probleem zat niet bij de klant, maar bij jullie planning.
Dan maar een nieuwe afspraak gemaakt. Ben benieuwd.

abdel Y.

Ik wil graag mijn complimenten uitspreken voor de garage en in het bijzonder voor Jef, die mij enorm heeft geholpen in een lastige situatie. Ik had al twee weken moeite om een probleem met een koper van mijn garage uit te leggen, maar Jef heeft dit in een kwartier perfect opgelost. Zijn professionele en klantgerichte aanpak was echt top. Daarnaast was hij zowel in het Frans als in het Nederlands zeer capabel. Top Service!

Gullu D.

Ik schrijf u om mijn teleurstelling en frustratie te uiten over de ervaring die ik vandaag heb gehad bij uw auto-onderhoudscentrum.

Bij het brengen van mijn auto voor een hemelbed reparatie, was het onthaal niet alleen onbeleefd, maar ook weinig professioneel. De medewerker aan de balie kon geen duidelijkheid geven over het tijdstip waarop de reparatie zou zijn voltooid, maar belde later (16.30u) op de dag om me te informeren dat de auto klaar was.

Toen ik aangaf dat ik de volgende dag rond de middag kon langskomen, ontstond er een discussie over een zogenaamde reservering voor iemand anders, ondanks het eerdere gebrek aan informatie over de gereedheid van mijn auto. Uiteindelijk werd het toch mogelijk om op het door mij voorgestelde tijdstip langs te komen.

Verder wil ik mijn bezorgdheid uiten over de bijna lege tank van de vervangauto, wat ik beschouw als een gebrek aan adequate service. Een foto van de situatie is genomen als referentie.

Ik hoop op een constructieve reactie op deze kwestie en vertrouw erop dat er stappen worden ondernomen om de klantenservice en communicatie binnen uw bedrijf te verbeteren.

Ik raad deze filiaal van mercedes niet aan. Je krijgt alles behalve service. Bij de verkoop waren ze superlief en dat blijft daarbij
Ik zal deze mail ook sturen naar de hoofdfiliaal van Duitsland.

Zara Z.

Ongeveer vier weken geleden is mijn auto weggesleept naar Mercedes Brasschaat. Omdat ik een melding kreeg met “hybride storing”. Gedurende twee weken is er gezocht naar een "fout", toen heeft de garage iets vervangen wat ze toen dachten dat de foutmelding was. Mijn auto was toen “gemaakt”. Maar nu krijg ik weer dezelfde melding. Mijn auto staat inmiddels al een week in de garage, zonder dat ik een vervangwagen heb gekregen en zonder dat de oorzaak van het probleem gevonden is.
Bij de vorige diagnose is er iets vervangen, maar blijkbaar was dat niet de juiste oplossing. Bovendien ontvang ik de juiste documenten voor de garantie niet. Ik wordt niet deftig geholpen en ik krijg altijd het zelfde antwoord.
Klantenservice is hier ver onder de 0.