Oscar D.

« Pris pour des imbéciles depuis 364 jours »

Le chantier a débuté le 28 février 2024.
De nombreux carreaux ont été cassés soit lors de la fabrication, soit pendant le transport. L’équipe nous rassure en nous indiquant que le remplacement sera prévu dans les 3 semaines.
Nous payons donc le restant dû le jour même: GROSSE ERREUR.

Pour preuve : Nous fêterons demain les 1 an du chantier Gustave Rideau! 🎂 concours de circonstances? souhait d’être inscrit dans les livres des plus grands records? foutage de gueule? Ou alors technique de la montre pour décourager le client?

Durant toute cette année, nous sommes obligés de relancer voire menacer pour essayer d’obtenir un retour. Je vous conseille la carte du médiateur de la consommation, ça les fait réagir un moment. Quoi que, ce n’est pas pour autant que tout se règle rapidement.
D’après nos souvenirs, on a eu le droit à 7 passages et 3 annulations de dernières minutes:
- verre commandée à l’usine avec une mauvaise dimension.
- Panne de camion qui dure 3 mois ( à croire qu’ils n’en ont QU’UN),
- arrêt maladie d’un salarié (aucun autre ne peut le substituer exceptionnellement, le chantier ayant déjà durer 4 mois),
- verre brisé sur la route par un convoi exceptionnel (pas de protection pendant le transport?),
- accident de travail (cicatrice invisible au bout de 10 jours : quel miracle!!)

Pour ce qui est des annulations : 1 heure avant si vous êtes chanceux sinon 13 minutes avant l’heure d’intervention prévue.

Surtout, protégez bien votre sol. Ils peuvent avoir des chantiers où beaucoup de boue se cale sous leurs chaussures la veille. Il semblerait que ce soit compliqué de nettoyer ses chaussures le soir en rentrant après la journée de travail…Nous sommes en ville et n’avions pas une trace d’herbe/ de boue dans notre rue.
Salir est une chose, nettoyer en est une autre.
Étant moi même du bâtiment, jamais je n’oserai laisser le sol d’un client dans cet état
même si la cliente vous dit qu’elle s’en occupe (déjà en retard pour aller travailler).
Dois-je préciser que deux collègues attendaient dans le camion le troisième le temps qu’il voit pour les papiers? Le même d’ailleurs qui, pour se donner bonne conscience, demande si il y’a un balai… Malheureusement ça se fait rare dans les maisons d’habitation et dans les camions des « ouvriers ».
Heureusement pour notre parquet, NOUS l’avons protégé avec des cartons.

A ce jour et depuis mai 2024, il y’a encore un joint à changer. Pourtant l’information a été transmise de plusieurs façons.

Pour résumé, nous sommes très déçus et en colère de la manière dont Gustave Rideau a traité le dossier : nous avons été conciliant les 7 premiers mois, mais il en devient vraiment fatiguant de relancer sans cesse pour une prestation dont on avait droit (car payée). C’est dommage, la qualité du produit y est.
Malheureusement, Monsieur LEFEBVRE, commercial qui nous a vendu cette prestation, ne nous a JAMAIS contacté pour suivre l’avancement du chantier/SAV. Pourtant, il était en copie de tous les mails. Il attendait un appel de désespoir de notre part pour « relancer le siège ». Un bon commercial s’arrête donc à la vente du produit? cela est bien dommage.

En espérant que cet avis (reflétant le déroulé du chantier mais pas très flatteur) n’aura aucune conséquence sur la poursuite du chantier : car oui, dans le cas où le joint abîmé « ne reprenne pas sa forme avec le soleil » (il est vrai qu’on habite dans le nord, mais de là à ne pas avoir de soleil depuis mai) il faudra une ultime interventrion.

Caroline T.

Une prestation irréprochable pour un résultat Wahou !
Un grand merci à Monsieur Laporte pour son expertise, son écoute et son investissement dans notre projet.
Il a su nous conseiller lors de l'élaboration de celui-ci, lors des démarches administratives puis dans l'organisation du passage des différentes équipes et jusqu'aux dernières finitions.
Il est rare de trouver un aussi grand professionnalisme et une telle écoute ! Merci Monsieur Laporte.
Un grand merci également aux différentes équipes de poses. Un travail soigné, un chantier propre, de la ponctualité, de la gentillesse et de l'écoute pour un résultat final irréprochable !

Nous avions prévu un gros projet : une extension de maison avec des fenêtres et des baies vitrées à retirer pour une vraie pièce de vie + un abri de terrasse pour accueillir un spa.
J'étais très stressée à l'idée de faire ces travaux avec 2 enfants en bas âge et toute l'équipe de Gustave Rideau m'a permis de vivre sereinement l'ensemble des travaux de A à Z.
Les équipes de planification sont hyper réactives et sympathiques et nous avons pu organiser les différentes étapes ensemble , un grand merci à elles.

Le résultat final est magnifique ! Le projet s'adapte parfaitement à notre maison de départ et le résultat est au delà de nos espérances grâce à tous les conseils de Monsieur Laporte.

Si vous hésitez encore ... N'hésitez plus c'est chez Gustave Rideau que vous trouverez une réelle écoute, un projet carré, un soutien dans chaque étape et un résultat wahoo pour un tarif plus que compétitif !
Merci !!!!

FR C.

Notre véranda est montée et nous en sommes très satisfaits. L'équipe est très professionnelle, en commençant par Monsieur Yves Talarczyk, le conseiller commercial, qui a pris le temps nécessaire pour nous guider et nous aider à choisir ce que nous voulions. Merci également aux installateurs. Tous ont été très sympathiques et ordonnés. Nous recommandons vivement la société Gustave RIDEAU à qui nous adressons nos Meilleurs vœux et la félicitons pour le travail accompli.

VIALLET J.

Nous avons un rendez vous pendant plus 1h avec un commercial à la maison et tout cela pour ne pas recevoir le devis, on a perdu notre temps DOMMAGE

Murielle R.

RDV pour un devis répartis de suite car c'est une maison Phoenix même pas pris la peine de regarder et dit peut rien faire

Stephane R.

Pose d’une pergola. Très bons conseils lors de la visite du commercial, M. Coelho, pour la commande. Échanges constructifs. Ouvert aux différentes modifications au cours de nos échanges. Installation dans les délais par une équipe de professionnels. Très satisfait de l’intervention de l’ensemble des intervenants de l’entreprise. Nous recommanderons Gustave Rideau.

Jérôme D.

Je pense n'avoir vraiment pas eu de chance au vu des commentaires positifs postés ici.

Voici plus de 10 mois que nous avons signé une véranda-extension d'environ 45000 €, la pause fut effectuée fin novembre 2023, elle n'a jamais été étanche et malheureusement fuit toujours à ce jour malgré de nombreux passages de techniciens, poseurs.

La communication en général et le SAV est une vraie catastrophe.

Je pourrais écrire un roman mais je vais essayer d'être le plus concis et objectif possible.

Le commercial vous annonce des délais qui font rêver mais qui sont impossible à tenir, vous ne le reverrez jamais après avoir signé...

Aucun référent de chantier auquel s'adresser, jamais...

Quand on demande au service client si il n'y a pas un responsable de chantier qui pourrait venir voir le problème sur place car rien ne bouge, on vous répond qu'il ne va tout de même pas se déplacer sur chaque chantier, je rappelle que c'est un chantier à 45000 €

Le SAV qui vous dit que les sous-traitants qui ont posé le liner (car oui il y a des sous-traitants contrairement à ce qu'on vous annonce au départ) ont fait 350 km pour venir le poser, et donc ne reviendrons pas même s'il y a un souci.

Impossibilité de communiquer avec un responsable, jamais...

Bref il me reste 40 jours pour régler le solde afin de clôturer mon prêt bancaire dont personne ne se soucie, après presque un an de frais intercalaire...

Le problème n'est toujours pas résolu à ce jour et je commence à sérieusement douter qu'il se règle un jour, et je serai en incapacité de financer les travaux annexes, carrelage, plafond, électricité... Car je ne pourrai pas les inclure dans ce prêt (les artisans que j'ai sollicités ont eux aussi un planning à tenir) ce qui était prévu au départ.

Vraiment déçu et surpris, on signe chez une enseigne renommée pour éviter ce genre de problème.

Je vais tout de même continuer à relancer et attendre, de toute façon je n'ai pas d'autres solutions

J'aurais vraiment préféré mettre un avis positif.

2 étoiles tout de même car les matériaux utilisés ont l'air de bonne qualité.

Un seul regret, ne pas avoir signé chez un concurrent.

Cam D.

Nous avons fait appel à l'entreprise Gustave Rideau pour notre abri de terasse. Nous sommes conquis.
De A à Z. D'abord merci à Yves le commercial qui a su nous guider et nous orienter vers un projet totalement fait pour nous. Il a suivi le chantier, a été présent lors des 2 jours de pose.
Merci au Metreur qui lui aussi a été tout a fait professionnel.
Merci également a l'équipe des 6 poseurs qui sont irréprochables. Un travail soigné.
Nous ne regrettons en rien notre choix et nous n'avons absolument rien a reprocher.