Carrosserie Beerens Aartselaar - Aartselaar

Ronald J.

Votre service

Abdourahmane D.

Ik heb in december een wagen gekocht bij Beerens en deze in januari ontvangen. Helaas begon de ellende meteen. Vanaf het moment dat ik de auto kreeg, was er al een probleem met het raam: zodra ik het naar beneden deed, ging het automatisch volledig omlaag en bleef het zo. Wanneer ik het probeerde op te trekken, ging het telkens weer naar beneden. Ik heb dit meteen gemeld, maar de eerste beschikbare afspraak was pas over 3 à 4 maanden. Dit was al een tegenvaller, zeker omdat ik op dat moment op vakantie was en niemand anders de auto naar de garage kon brengen.

Later kreeg ik een veel ernstiger probleem: de motor viel plots stil tijdens het rijden. Eerst kwam er een motorstoringsmelding, waarna de auto volledig uitviel. Na een herstart kon ik slechts enkele meters verder rijden voordat hetzelfde probleem zich opnieuw voordeed. Gelukkig gebeurde dit in mijn eigen straat. De volgende dag heb ik de auto naar de garage gebracht.

In de garage kregen ze niet duidelijk vastgelegd wat het probleem was. Er werd iets gezegd over de brandstof, maar zonder echte uitleg. Het probleem zou opgelost moeten zijn. Ik heb ook het probleem met het raam opnieuw vermeld, en ze bestelden een nieuw onderdeel. In totaal moest mijn auto daar dagenlang blijven, terwijl ik hem dringend nodig had voor mijn werk. Ik vroeg om een vervangwagen, maar kreeg te horen dat dit €30 per dag kostte. Bovendien boden ze mij een veel kleinere wagen (Fiat 500) aan, terwijl ik zelf met een Opel Corsa rijd. Dit was totaal onlogisch en geen volwaardige vervanging.

Een maand later, in februari, viel mijn wagen opnieuw stil – deze keer op de snelweg. Ik moest me op de pechstrook zetten en kon niet meer verder. Ik belde Beerens en legde de situatie uit. Ze zeiden dat de pechdienst meer dan een uur kon duren. Na bijna een uur wachten werd ik opnieuw opgebeld met de melding dat het nog langer kon duren en dat ze me aanraadden om 112 te bellen en zelf de kosten te dragen. Dit vond ik onaanvaardbaar.

Ik had de auto binnengebracht voor hetzelfde probleem, en zij verzekerden me dat het was opgelost. Maar een maand later gebeurde exact hetzelfde. Ik probeerde de auto meerdere keren opnieuw op te starten en met tussenstops kon ik uiteindelijk thuis geraken, maar de motorstoring bleef op mijn dashboard staan. Toen ik de volgende dag naar de garage reed, zeiden ze plots dat de herstelling buiten garantie viel en dat ik zelf moest betalen.

Toen ik vroeg waarom, aangezien ik de auto al eerder had binnengebracht voor exact hetzelfde probleem, zeiden ze dat het niet hetzelfde probleem was. Maar dat is totaal niet logisch: de auto viel opnieuw stil, gaf dezelfde motorstoringsmelding en had exact dezelfde symptomen als de vorige keer. Toch beweerden ze dat dit nu een ander probleem was en dat het niet onder garantie viel.

Pas na veel aandringen en discussie met de technieker werd uiteindelijk beslist dat de herstelling toch onder garantie zou vallen. Maar het feit dat dit eerst werd geweigerd, toont aan dat ze enkel proberen onder hun verantwoordelijkheden uit te komen. Dit is geen klantvriendelijkheid en geen service.

Ik raad niemand aan om hier een wagen te kopen. Slechte communicatie, slechte service en een totaal gebrek aan verantwoordelijkheid. Zodra je een probleem hebt, laten ze je aan je lot over. Dit was mijn laatste aankoop bij Beerens..

Ashley P.

Ik zat in een enorm tijd knellende situatie met schade die moest hersteld worden nadat iemand mijn spiegel eraf had gereden. Heel veel begrip gekregen en ze hebben veel moeite gedaan om zo snel mogelijk te kunnen helpen. Personen aan de lijn zeer vriendelijk en begripvol! Dame aan de balie mag iets vriendelijker zijn 😉

Herwig V. C.

Terrible place, they lack the basics of customer friendlyness. Their way of working is: your in touble, so you need us we don't need you. If you are not satisfied no worries there is always another customer who had an accident. If you can, go elsewhere.

Yassine D.

In de loop van het jaar 2023 heb ik mijn auto binnen gebracht wegens verschillende schade, waarvan een van de voorste banden was beschadigd maar de tweede band was perfect in orde, alsnog moest ik betalen voor de tweede band omdat volgens de garage het origineel band niet te verkrijgen was en omdat de verzekering er niet tussen kon komen, de goede band hebben jullie als garage behouden zonder mijn toestemming te vragen.

In december 2023 heb ik mijn auto weeraal binnen gebracht voor 4 verschillende dossier, dus 4 verschillende schade:

1- Een van de schade was aan de achterste band, weeraal het zelfde verhaal, het origineel band is niet te verkrijgen en dus moest ik voor de tweede band zelf betalen, de andere tweede goede band die perfect in orde was hadden jullie weeral behouden zonder mijn toestemming te vragen, dan vraag ik me af, jullie hebben toch paar manden terug een band gehouden die perfect in orde was, waarom hebben jullie dan de eerste origineel oorspronkelijk band niet kunnen gebruiken? Waarom moest ik telkens weeral voor een nieuwe band betalen?

2- De autospiegel die vervangen moest worden, heb ik netjes en respectvol gevraagd of ik de autospiegel mag behouden voor in de toekomst mocht er iets zijn dan kan ik het als nog hergebruiken, deze werd geweigerd en de reden was: omdat de verzekering hier tussen is gekomen en dus word het gezien als of ik de spiegel opnieuw ga verkopen of wat dan ook.. maar jullie als garage mogen de spiegel wel behouden dan ? Ik heb voor de auto betaald in de eerste plaatst, de spiegel is dus oorspronkelijk mijn eigendom, ik heb ook voor de verzekering betaald, in principe is de nieuwe spiegel ook van mij, u als garage krijgt u uw factuur betaald en daar stopt het, ik snap niet zo goed waarom u als grage alles mag behouden zonder de klant zijn toestemming te vragen en als er netjes gevraagd wordt of er iets behouden kan worden word het dan gewiegd ? De twee banden heb ik toch zelf voor betaald, er was geen tussenkomst van de verzekering, waarom kreeg ik deze niet terug ? Waarom word er zelfs niet gevraagd voor mijn toestemming of jullie deze mogen behouden?

Ik vind gewoon niet correct hoe deze allemaal is behandeld, ik heb nu zelfs mijn twijfels of er effectief een vervanging was van de spiegel & banden, voor het zelfde geld kant het gewoon hersteld worden of een oude stuk hergebruikt worden en dan als nog een full new price aanrekening.

Niet eerlijk, niet aan te raden!

Marcin I.

Dobry warsztat szybko I dobrze super naprawa auto jak nowe

Wim V. D.

Zeer goede afhandeling van je schade. Door drukt en/of verlofperiode was het wel wat langer wachten, mr als het dan zo goed gedaan wordt, kan je zeker niet klagen.

Verbeeck N.

Heel goed en vriendelijk bumper terug als nieuw